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Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre el funcionamiento de boop. Las preguntas están organizadas por categorías para facilitar la búsqueda de la información que necesitas.
Si no encuentras respuesta a tu consulta, puedes comunicarte con nuestro equipo desde la sección Contactar soporte.

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Registro y acceso

Actualmente pueden registrarse los diferentes actores que participan en la cadena de aprovechamiento de materiales, de acuerdo con los módulos habilitados por la plataforma.
Sí.También puedes recibir una invitación enviada por una organización que ya hace parte de boop.
Deberás completar la información de tu organización y enviar el perfil para revisión.Una vez aprobado por el equipo de boop, podrás acceder a todas las funcionalidades disponibles para tu tipo de organización.
No.Todas las organizaciones pasan por un proceso de revisión antes de ser habilitadas.
Verifica primero la carpeta de correo no deseado o spam.Si el problema continúa, solicita un nuevo envío o comunícate con soporte.

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Organización

Sí.La información puede actualizarse desde el módulo Configuración siempre que corresponda a datos editables.
Sí.Las organizaciones que administran bodegas o plantas pueden registrar múltiples instalaciones según su operación.

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Usuarios

Sí.Cada colaborador debe contar con su propio usuario para garantizar la trazabilidad de las acciones realizadas.
Se recomienda desactivar su usuario para impedir nuevos accesos sin perder el historial de actividad.
Actualmente pertenecen a la misma organización.Las funcionalidades disponibles dependerán de la evolución de la plataforma.

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Alianzas

Las alianzas pueden generarse mediante una invitación o a través de los procesos disponibles dentro de la plataforma.
boop detectará automáticamente la organización existente y establecerá la relación correspondiente cuando aplique.
No.La plataforma realiza este proceso automáticamente cuando el registro finaliza correctamente.

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Invitaciones

Se envía un correo electrónico al invitado con un enlace para iniciar su proceso de registro.
La plataforma realiza el seguimiento utilizando la información registrada durante la invitación y el proceso de registro.
Sí.Todas las invitaciones quedan registradas para facilitar su seguimiento.

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Transacciones

Verifica que existan materiales, bodegas y alianzas configuradas correctamente según corresponda.
Dependerá del estado en el que se encuentre la transacción.
Significa que el Transformador solicitó realizar correcciones antes de continuar con el proceso.
La transacción continúa con el flujo operativo definido por la plataforma.

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Materiales

No.Los materiales utilizan una clasificación estandarizada dentro de boop.
Porque únicamente los materiales registrados estarán disponibles durante las transacciones.

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Dashboard y reportes

Los indicadores comienzan a mostrarse a medida que la organización registra información dentro de la plataforma.
No.Cada tipo de organización visualiza información relacionada con su propia operación.

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Soporte

Puedes escribirnos a:Correo electrónicosoporte@somosboop.comWhatsApp+57 323 358 8465
Se recomienda incluir:
  • Nombre de la organización.
  • Correo con el que ingresas a boop.
  • Descripción detallada del inconveniente.
  • Capturas de pantalla cuando sea posible.
Puedes comunicarte directamente con el equipo de soporte utilizando cualquiera de los canales oficiales.

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Solución de problemas

Consulta guías paso a paso para resolver los inconvenientes más comunes.

Contactar soporte

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