Solución de problemas
Esta sección reúne las situaciones más comunes que pueden presentarse durante el uso de boop y explica cómo resolverlas paso a paso. Antes de comunicarte con nuestro equipo de soporte, te recomendamos revisar las siguientes guías. En la mayoría de los casos podrás solucionar el inconveniente en pocos minutos.Si después de seguir estas recomendaciones el problema continúa, puedes comunicarte con nuestro equipo desde la sección Contactar soporte.
No puedo iniciar sesión
Si tienes problemas para acceder a boop, verifica lo siguiente.1
Verifica tu correo electrónico
Confirma que estás utilizando el mismo correo electrónico con el que fue registrada tu organización.
2
Verifica tu contraseña
Comprueba que la contraseña esté escrita correctamente, respetando mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales.
3
Recupera tu contraseña
Si no recuerdas tu contraseña, utiliza la opción ¿Olvidaste tu contraseña? disponible en la pantalla de inicio de sesión.
4
Verifica el estado de tu organización
Si tu organización aún se encuentra en proceso de revisión, algunas funcionalidades pueden permanecer restringidas hasta que el proceso sea aprobado por el equipo de boop.
No recibí el correo de invitación
Si esperabas una invitación y el correo no ha llegado, realiza las siguientes verificaciones.1
Revisa la carpeta de spam
Muchos proveedores de correo clasifican automáticamente algunos mensajes como correo no deseado.
2
Confirma el correo registrado
Solicita a la organización que envió la invitación verificar que el correo electrónico ingresado sea correcto.
3
Solicita un nuevo envío
Si el correo fue ingresado correctamente, pide que la invitación sea enviada nuevamente.
No puedo completar el registro
Si el proceso de registro no puede finalizar correctamente:1
Verifica los datos obligatorios
Confirma que todos los campos requeridos hayan sido diligenciados.
2
Revisa los documentos
Verifica que los documentos solicitados hayan sido cargados correctamente.
3
Finaliza el proceso
Una vez completes toda la información, envía el perfil para revisión.
No puedo registrar una transacción
Si el sistema no permite registrar una transacción, verifica lo siguiente.1
Materiales
Comprueba que tu organización tenga materiales configurados.
2
Bodegas
Verifica que exista al menos una bodega registrada.
3
Alianzas
Confirma que exista una alianza activa con la organización correspondiente.
4
Documento soporte
Verifica que el documento requerido haya sido cargado correctamente.
Una transacción fue devuelta
Cuando una transacción aparece en estado Devuelta, significa que requiere correcciones antes de continuar. Generalmente esto ocurre cuando:- Existe información incompleta.
- Se requiere ajustar los materiales registrados.
- El documento soporte necesita ser reemplazado.
- El Transformador solicitó modificaciones antes de aprobar la operación.
No encuentro un material
Si el material que necesitas no aparece durante una operación:1
Revisa el catálogo
Verifica que el material haya sido registrado previamente en la configuración de la organización.
2
Consulta la clasificación
Confirma que estás buscando el material dentro de la categoría correcta.
3
Actualiza el catálogo
Si aún no existe, agrégalo desde el módulo Materiales, siempre que corresponda a los materiales disponibles en el catálogo estandarizado de boop.
El Dashboard no muestra información
Si el Dashboard aparece vacío o con poca información:- Verifica que la organización haya registrado operaciones.
- Confirma que existan transacciones aprobadas.
- Revisa que la información de configuración esté completa.
- Recuerda que algunos indicadores solo estarán disponibles cuando exista información suficiente para calcularlos.
¿Cuándo debo contactar al soporte?
Comunícate con nuestro equipo cuando:- No puedas acceder a tu cuenta.
- Exista un error inesperado de la plataforma.
- No puedas completar un proceso después de seguir las recomendaciones anteriores.
- Detectes información inconsistente dentro de la plataforma.
- Necesites ayuda con el funcionamiento de alguna funcionalidad.
¿Aún necesitas ayuda?
Contactar soporte
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte cuando lo necesites.
Preguntas frecuentes
Consulta las respuestas a las dudas más comunes sobre boop.